تاريخ آخر تحديث: يناير 2025
سارية المفعول من: تاريخ النشر
سارية المفعول من: تاريخ النشر
1. مقدمة
مرحباً بكم في موقع شركة الملاء اللامعة للتنظيفات والضيافة. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو حجز أي من خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. نرجو منكم قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا.
2. التعريفات
- “الشركة” أو “نحن”: شركة الملاء اللامعة للتنظيفات والضيافة المسجلة في دولة قطر
- “العميل” أو “أنتم”: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يحجز أو يستخدم خدماتنا
- “الخدمات”: جميع خدمات التنظيف والضيافة المقدمة من الشركة
- “الموقع”: الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة
3. شروط الاستخدام
3.1 الأهلية
- يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً فأكثر
- يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط
- لا يحق للمستخدم استخدام الموقع لأي أنشطة غير قانونية
3.2 المسؤوليات
- تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند الحجز
- الحفاظ على سرية بيانات الحساب الشخصي
- عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه
4. الحجز والدفع
4.1 الأسعار والدفع
- جميع الأسعار معروضة بالريال القطري وتشمل ضريبة القيمة المضافة
- يتم تأكيد الحجز فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح
- نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان، البطاقات المصرفية، والتحويل البنكي
- قد تطبق رسوم إضافية للخدمات خارج نطاق الدوحة
4.2 تأكيد الحجز
- سيتم إرسال تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
- يحق للشركة طلب معاينة مسبقة لبعض الخدمات المتخصصة
- قد تتطلب بعض الخدمات دفع عربون مقدم
5. سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
5.1 الإلغاء المجاني
يمكن إلغاء الحجز مجاناً قبل 24 ساعة من الموعد المحدد مع استرداد كامل للمبلغ المدفوع
5.2 الإلغاء المتأخر
- الإلغاء قبل 12-24 ساعة: خصم 50% من قيمة الخدمة
- الإلغاء قبل 4-12 ساعة: خصم 75% من قيمة الخدمة
- الإلغاء قبل أقل من 4 ساعات أو عدم التواجد: خصم 100% من قيمة الخدمة
5.3 إعادة الجدولة
- يمكن إعادة جدولة الموعد مجاناً قبل 12 ساعة من الموعد الأصلي
- إعادة الجدولة المتأخرة قد تستلزم رسوماً إضافية
6. مسؤوليات العميل
- توفير الوصول الآمن لموقع الخدمة في الوقت المحدد
- تأمين الممتلكات الثمينة والهشة قبل وصول فريق العمل
- إبلاغ الفريق بأي تعليمات خاصة أو احتياطات مطلوبة
- توفير مصادر الكهرباء والمياه اللازمة لأداء الخدمة
- ضمان بيئة عمل آمنة لفريق الشركة
7. حدود المسؤولية
7.1 التأمين والضمان
جميع أفراد فريقنا مؤمن عليهم، ونحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار تنتج عن إهمال مؤكد من جانبنا
7.2 الاستثناءات
- الأضرار الناتجة عن اهتراء سابق أو عيوب تصنيع
- الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة (كوارث طبيعية، انقطاع الخدمات)
- الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات العميل الخاطئة
- الأضرار للممتلكات غير المؤمنة أو الهشة
8. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم هي ملك حصري لشركة الملاء اللامعة ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في دولة قطر. لا يجوز استخدامها أو نسخها دون إذن كتابي مسبق.
9. القانون الحاكم وحل النزاعات
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر
- أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يخضع لاختصاص المحاكم القطرية
- نسعى لحل النزاعات ودياً قبل اللجوء للطرق القانونية
10. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.