1. مقدمة

في شركة الملاء اللامعة، نحن ملتزمون بحماية خصوصية بياناتكم الشخصية واحترام ثقتكم. هذه السياسة توضح كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتكم الشخصية وفقاً لقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية القطري رقم (13) لسنة 2016.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 المعلومات الشخصية

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف المحمول
• عنوان البريد الإلكتروني
• عنوان الخدمة (المنزل، المكتب، إلخ)
• تفاصيل الهوية للتحقق (عند الحاجة)

2.2 معلومات الحجز والخدمة

• تفاصيل الخدمات المطلوبة
• مواعيد وأوقات الخدمة
• تفضيلات وتعليمات خاصة
• تقييمات وملاحظات الخدمة

2.3 معلومات الدفع

2.4 البيانات التقنية

• عنوان IP الخاص بكم
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• صفحات الموقع التي تمت زيارتها

3. كيف نستخدم بياناتكم

3.1 الأغراض الأساسية

• إتمام وإدارة حجوزاتكم
• تقديم الخدمات المطلوبة بأعلى جودة
• التواصل معكم بشأن الخدمة
• إرسال الفواتير وتأكيدات الحجز
• توفير الدعم الفني وخدمة العملاء

3.2 التحسين والتطوير

• تحليل وتحسين جودة خدماتنا
• فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل
• تطوير خدمات وباقات جديدة
• تحسين تجربة المستخدم على الموقع

3.3 التسويق والعروض (بموافقتكم)

4. مشاركة البيانات

4.1 سياستنا الأساسية

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر في بياناتكم الشخصية مع أي طرف ثالث.

4.2 المشاركة المحدودة والضرورية

نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

• بوابات الدفع المعتمدة: لإتمام المعاملات المالية بأمان
• شركاء الخدمة: المورّدين المتخصصين (مثل خدمات الرسائل النصية)
• المتطلبات القانونية: عند طلب السلطات المختصة في قطر
• حماية الحقوق: في حالة الضرورة لحماية حقوق الشركة أو سلامة الآخرين

5. أمن وحماية البيانات

5.1 الإجراءات التقنية

• تشفير SSL: جميع البيانات المرسلة عبر موقعنا مشفرة
• خوادم آمنة: تخزين البيانات في خوادم محمية ومراقبة
• جدران حماية متقدمة: لمنع الوصول غير المصرح به
• نسخ احتياطية منتظمة: لضمان عدم فقدان بياناتكم

5.2 الإجراءات الإدارية

• وصول محدود للموظفين المخولين فقط
• تدريب منتظم للفريق على أمن المعلومات
• مراجعة دورية لأنظمة الأمان
• اتفاقيات سرية مع جميع الموظفين

6. حقوقكم القانونية

كيفية ممارسة حقوقكم:

يمكنكم ممارسة أي من هذه الحقوق عبر التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني: privacy@almula-allamiaa.qa
• الهاتف: +974 XXXX XXXX
• النموذج الإلكتروني: متوفر في صفحة “اتصل بنا”

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

7.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

هي ملفات نصية صغيرة يتم حفظها على جهازكم لتحسين تجربة استخدام الموقع وتذكر تفضيلاتكم.

7.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• ضرورية: لضمان عمل الموقع بشكل صحيح
• وظيفية: لتذكر تفضيلاتكم (مثل اللغة)
• تحليلية: لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه
• تسويقية: لعرض إعلانات مناسبة لاهتماماتكم

7.3 التحكم في ملفات تعريف الارتباط:

يمكنكم التحكم في هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح، ولكن تذكروا أن حذفها قد يؤثر على وظائف الموقع.

8. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال فترة كونكم عميلاً نشطاً
• سجلات الخدمة: 3 سنوات من آخر خدمة (لأغراض الضمان والدعم)
• السجلات المالية: وفقاً للمتطلبات القانونية القطرية
• بيانات التسويق: حتى تطلبوا إزالتها أو إلغاء الاشتراك

9. نقل البيانات خارج قطر

في حالات محدودة، قد نحتاج لنقل بياناتكم خارج قطر لمقدمي خدمات تقنية موثوقين. في هذه الحالة، نضمن وجود ضمانات قانونية كافية لحماية بياناتكم.

10. التحديثات على هذه السياسة

نراجع ونحدث هذه السياسة بانتظام. أي تغييرات جوهرية ستتم معرفتكم بها عبر:

• إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني
• رسالة بريد إلكتروني لجميع العملاء المسجلين
• رسالة نصية للتغييرات المهمة جداً

11. الأطفال والقُصّر

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال تحت سن 18 عاماً دون موافقة والديهم أو ولي أمرهم.

12. التواصل معنا